隐私政策

感谢您访问春城邮。我们尊重并将极力保护所有用户的隐私信息，我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、《数据出境安全评估办法》、《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）以及其他相关法律法规和技术规范收集和使用您的个人信息，以帮助我们向您提供更优质的屿乐文化产品或服务。我们承诺会对您的个人信息和其它数据进行严格保密，并严格按照中华人民共和国相关法律法规处理您的个人信息。我们会根据您的同意和其它可处理您个人信息的法律依据收集、使用、存储、共享和转移您的个人信息。

我们会遵循合法、正当、必要的原则，基于为您提供基本功能和扩展功能所需向您收集和使用您的个人信息，我们将尽可能全面、完整地向您说明您的个人信息的收集和使用情况。

您需要向我们提供您的电子邮件、手机号码实现注册和登录账号，我们会自行及通过技术服务合作方收集和处理您的手机号码以进行人机验证。在您登录春城邮账号前，你可以浏览我们的产品和服务的介绍页面，但无法使用寄递服务和其他服务。

春城邮向您提供信件代理、信件管理的相关基本功能，包括注册和登录账号、寄递下单和使用快递服务、寄递实名认证、服务费用支付、快件查询、服务消息推送、客服与售后以及运行与交易安全保障。我们向您提供基本功能时需要收集和使用您的个人信息，其中必要个人信息是履行与您之间订立的快递服务合同所必需或履行快递服务中的强制性法律义务，如您不提供将无法使用我们的寄递服务。

当您使用下单功能时，我们会收集您的订单信息并生成包含有寄件人及收件人的姓名、地址、电话号码（手机号码或固定电话号码）、托寄物种类、运费及其他费用的运单信息。为满足保障快递安全的义务，我们会使用您的手机号码、地址和托寄物种类识别是否可能含有违法违禁品。除我们需要向您收集的下单所必需的个人信息以外，您还可以自主选择补充填写其他运单信息，例如收寄件人所属公司名称。

当您使用快递服务期间，为向您及时推送物流或运营等服务消息，我们会使用推送服务SDK、由第三方平台集成的适配各种设备型号的推送SDK进行消息推送，需要向前述SDK传输您的推送厂商渠道ID。

当您支付服务费用时，我们会收集订单相关的交易金额，根据您选择的支付渠道不同，我们还会通过支付服务合作方收集、生成和处理您的支付订单号、交易金额、用户ID、手机号码、微信openID。

我们不会在知情的情况下收集未成年人的个人信息，也不建议未成年人使用我们的服务。除非所在地法律允许并且监护人同意，未成年人请不要注册账户或发送自己的姓名、住址、电话、邮件地址等个人信息给我们。如果我们不小心收集到了未成年人的信息，我们在知情后会尽快删除。 如果您认为我们可能不当地持有来自于或关于未成年人的信息，请联系我们。

当您使用线上自助查询功能时，我们将向您展示一定期限内由您寄出或收到的快件订单及运单信息，包括寄件人和收件人信息（姓名、电话号码及地址）、托寄物品信息（托寄物种类、重量、件数）、费用支付信息（运费、其他费用、付款方式）、保价信息（物品价值、保价金额）、签收信息（签收时间、签收方式、签收底单）、其他图片及单据等，我们会通过地图服务合作方向您展示地图中的快件派送轨迹。如果您通过春城邮进行查询，在非登录状态下，我们需要收集您的设备ID及IP地址，若您在登录之后查询运单，我们还需要收集您登录时使用的手机号码，我们将通过技术服务合作方收集和处理您的前述个人信息进行人机验证，我们将验证通过后再向您提供查询服务。

为了保障解决您的服务诉求，我们可能会在服务过程中收集您与客服的通信记录与内容、您与快件收派人员的收派件过程录音录像，当您使用我们的客户与售后服务时，我们会通过机器人客服及人工客服向您提供服务，需要明确您的身份并精准定位争议运单，我们可能会使用您的订单及运单信息，包括但不限于收寄件人信息（姓名、电话号码及地址）、托寄物品信息（托寄物种类、重量、件数）、费用支付信息（运费、其他费用、付款方式）、保价信息（物品价值、保价金额）、签收信息（签收时间、签收方式、签收底单）、其他图片及单据、快件收派人员信息（姓名、手机号码）等、以及您的账号名称/昵称、投诉记录、通信记录与内容、收派件过程录音录像。

为实现您联机体验的需求，使您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

我们不会将Cookies用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies、清除计算机上保存的所有 Cookies。大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookies。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies，但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且之前所记录的您的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用的服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。

无需取得您的授权同意的情形
请您知悉并理解，根据相关法律法规及国家标准，在以下特定情形我们收集、使用及处理您的个人信息无需取得您的同意：
（1）为订立或履行我们与您的合同所必需，例如基于履行快递服务相关合同所需向物流服务合作方提供必要的运单信息；
（2）为履行法定职责或法定义务所必需，例如与国家安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益、案件侦查、起诉、审判与执行相关；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照法律法规规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）基于公共利益开展统计或学术研究所必需，对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（7）法律、行政法规规定的其他情形。

我们会基于合法、正当、必要、特定、明确的目的，在具备相关法律法规明确的合法处理事由的情况下，向合作方提供您的个人信息。我们会与接收方签署必要的协议，要求他们按照本政策的要求以及其他必要的保密和安全措施来处理个人信息。
合作的基本原则
我们与合作方合作过程中，将遵守以下原则：
（a）合法原则：涉及数据处理活动的，应当遵守合法原则。
（b）正当与最小必要原则：数据使用必须具有正当目的，且应以达成目的必要为限。
（c）安全审慎原则： 我们将审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行必要的安全监测，以保护数据安全。

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将根据适用法律的要求存储在境内。
我们可能基于履行与您的合同所必需的目的或其他合法处理理由向境外提供您的个人信息，我们将遵守适用法律法规关于个人信息出境的要求并承诺具备及符合现行法律法规要求的条件。例如，当您使用国际快递服务，我们需要将国际快递运单信息传输至中国境外的国家/地区的关联公司、合作伙伴以完成境外的快件派送，我们会尽最大努力确保您的个人信息得到与在中国境内足够同等的保护。

我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性，但请您理解，由于技术的限制以及在互联网行业可能存在的各种恶意手段，不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我们制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施，并立即启动应急预案，力求将损失最小化。我们将及时将事件相关情况以电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。

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2025 年 11 月 16 日